First Impressions ba Count In Customer Service

Customer Service Agents ay ang mga frontline mga kawani sa kumpanya ang mga ito ay mga customer na makipag-usap sa unang. Talaga, sila ang tinig ng kumpanya.

Kung ang isang ahente sa Customer Service ay propesyonal, friendly, at maaaring malutas ang isang pangangailangan ng mga mamimili, na customer ay magkaroon ng isang positibong impresyon ng kumpanya. Ito kaaya-aya na karanasan ay maaaring humantong sa paulit-ulit na pang-negosyo at kahit na mga referral pagtaas ng kakayahang kumita.

Sa kabilang dako, kung ang isang Customer Service Agent ay unprofessional, isinuot ang uniporme, at hindi malutas ang isang pangangailangan ng mga mamimili, ang customer ay pagkakabitin ang telepono sa pagkabigo na nagreresulta sa isang negatibong impression. Dahil dito, ang customer ay sa katunayan ay makipag-usap tungkol sa inyong kumpanya, ngunit may isang napaka pesimista tono na maaaring magpahina ng loob customer ang layo mula sa iyo at sa iyong katunggali decreasing produktibo!

Bilang isang lider, ito ay ang iyong mga responsibilidad sa tren ang mga tauhan na may tamang kasanayan ng telepono at mga kompanya at produkto na kaalaman pati na rin ang mga bagay na kailangan sa customer service kasanayan na kinakailangan para excel na inaasahan ng customer. Sa pag-aaral na ito, ikaw ay arming ng Customer Service Agent sa kapangyarihan upang mas mahusay na tulungan ang mga mamimili at dagdagan produktibo paglikha ng maraming mga positibong unang impression na kasama ang mga paraan!

Ang mga Customer Service Representative

Bilang ng mga lider ng mga ahente sa customer service, kayo ay sumali sa iba't ibang uri ng mga tauhan, iba't-ibang pinanggalingan, iba't-ibang mga edad, at iba't ibang mga kasanayan na set ng kabilang ang:

* Ang mga maliliit na empleyado na pagsisimula ng kanyang unang trabaho.
* * * Ang nag-iisang ina na pangangailangan ng isang pangalawang trabaho para sa karagdagang kita.
* * * Ang mga kamakailan-lamang na nagtapos sa kolehiyo na ay hindi pa nakita ang kanyang mga panaginip ng trabaho, ngunit ang mga pangangailangan ng trabaho na bayaran ang kuwenta.
* Ang taong gulang na ina ay wala na bumalik sa trabaho ngayon na ang kanyang mga anak ay nasa hustong gulang na lamang upang bigyan ang kanyang sarili ng isang bagay na gawin.
* * * Ang negosyo ng propesyonal na lamang ay inilatag off mula sa kanyang tunay na trabaho dahil sa downsizing.

Ang mga ito ay lamang ng ilang mga halimbawa. Ang bawat customer service agent ay may iba't ibang kuwento at iba't-ibang mga dahilan para sa nagtatrabaho.

Ang iyong mga kawani ay maaaring o hindi maaaring natutuwa na magtrabaho sa kumpanya. Halimbawa, ang isang kamakailan-lamang na high school graduate ay maaaring masyadong nabigla tungkol sa kanyang unang trabaho. Sapagkat, ang isang solong ina ay marami sa halip ay sa bahay sa kanyang mga anak. Ito ay ang iyong trabaho bilang lider-udyok sa lahat kahit na ang pinaka-masama ang loob ng Customer Service Agent!

Tuwing Customer Service Agent sa loob ng iyong mga tauhan ay may iba't-ibang set ng kasanayan. Halimbawa, ang negosyo propesyonal na maaaring ganap computer-savvy, na kung saan sa gitna-gulang na ina ay wala na bumalik sa trabaho ay maaaring may masyadong maliit na kaalaman ng mga computer. Ito ay ang iyong trabaho bilang lider sa tren sa lahat kahit sa Customer Service Agent na thinks niya alam ang lahat ng ito!

Isang malaking bahagi ng iyong mga responsibilidad bilang isang lider ay motivating at pagsasanay sa Customer Service Agents kaya sila ay komportable sa teknolohikal na mga tao at mga kasanayan na kailangan para sa trabaho. Ka din mangilangan sa malaman kung ano ang motivates bawat empleyado upang panatilihin ang mga ito nagaganyak tungkol sa pagiging sa trabaho.

Call Center hamon

Bilang isang lider call center, mukha ka ng maraming hamon sa isang araw. Ito ay lamang ng isang sample:

* * * Isang competitive workforce para sa mga kwalipikadong Customer Service Agents
* * * Kakulangan ng oras para maayos ang tren Customer Service Agents
* * * Mataas na rate ng pagsasalin ng tungkulin sa Customer Service Agents
* * * Teknolohikal na hamon para sa Customer Service Agents
* * * Unmotivated Customer Service Agents
* * * Iba't-ibang antas ng kasanayan ng Customer Service Agents