Ang Katotohanan Tungkol sa Call Center

Kahit na ang tumawag sa sentro ay tumutulong sa pagbubuo ng mga bansa tulad ng Pilipinas manatili competitive sa global na ekonomiya, nagkaroon ng isang pulutong ng mga criticisms itinuro laban sa mga sentro ng tawag sa pangkalahatan. Critics sabihin na ang gawain na kapaligiran ng mga call centers ay may kaugaliang magpalupit ang mga empleyado. Ito ay dahil ang mga empleyado may sa gumawa sa sementeryo paglilipat servicing sa mga kliyente sa ibang bansa, lalo na sa Estados Unidos. Sa kasong ito, call center agent sa Pilipinas ay manatili hanggang 8-5 upang matugunan ang 12-oras na ng panahon na may pagkakaiba sa Estados Unidos. Sabi nila na gawain tulad ng sitwasyon ay nagbibigay ng panganib sa kalusugan at kaligtasan para sa mga nagtatrabaho kaya late.

Upang matugunan ang isyu ng transportasyon huli na sa gabi, tumawag sa sentro ay instituted isang uri ng urong-sulong na kung saan ang mga tao ay maaaring pumunta sa at dapat ay transported sa tanggapan ng call center. Sa ganitong paraan, panganib sa kaligtasan ay mababawasan. Para sa mga Westerners, ang antas ng suweldo na ibinibigay sa call center agent ay maaaring mukhang maliit. Gayunman, sa mga pamantayan ng bansa tulad ng Pilipinas, tulad ng mga rate ay itinuturing bilang isa sa mga pinakamataas na suweldo simula sa merkado. Sa katunayan, ang isang pulutong ng mga kabataan ay mga propesyonal sa pagpili nang trabaho para sa mga sentro ng tawag habang ang pagtatapos ng kanilang Masters degree.

Kahit na tawag center sa Pilipinas ay mahigpit na sa oras, sa panahon ng mga ahente sa banyo ay iginagalang upang maiwasan ang mga ito mula sa contracting anumang sakit. Bukod dito, ang mga ito ay ibinigay sa mga medikal na seguro para sa mga kaso ng sakit, maaari sila ay madaling magamot.

Kritika Isa pang alalahanin ang antas ng suweldo na ibinibigay sa mga call center agent. Ang halaga ng pera na binabayaran sa kanila ay hindi sapat upang masakop ang mga panganib na sila sa mukha. Isa pang isyu ay ang paraan na kung saan ang panahon ng mga ahente sa pagpunta sa kubeta ay limitado. Sa ilang mga kaso, ang mga ahente gumastos ng 15-minute breaks isang beses sa umaga at minsan sa hapon at ang kabuuang oras na maaari nilang gastusin sa pagpunta sa palikuran ay 10 minuto para sa buong araw. Sa pinakamasama kaso, ang mga ahente ay maaaring bumuo ng ilang mga problema sa bato kung sila ay hindi bibigyan ng sapat na oras sa banyo.

Customers din nagreklamo tungkol sa mga antas ng kasanayan sa mga ahente ng call center. Sabi nila na ang ilan sa mga ahente ay hindi masyadong helpful sa kanilang mga inaalala at malamang na sila sa kakulangan ng teknikal na kasanayan at kaalaman sa pagtulong sa kanila sa labas. Ano ang kahit na alarma ay na ang ilang mga ahente tila walang malasakit sa harap ng lubhang nagagalit customer.

Call centers sa Pilipinas makilala ang mga criticisms itinuro laban sa mga sentro ng tawag. Bilang tulad ng, ano ang gagawin nila ay upang matiyak na ang kanilang mga ahente ay remunerated rin. Ang mga ito ay ibinigay sa mga pagbabaka-sakali bayaran at transportasyon allowance sa pakikitungo sa paglilipat sementeryo. Sa katunayan, sa karamihan sa mga call centers sa Pilipinas may mga hihigan na kung saan ang mga ahente maaaring magpahinga at i-refresh ang kanilang mga sarili bago o pagkatapos ng kanilang shifts.

Employee unlad ng programa ay instituted din sa Philippine sentro ng tawagan upang ang mga ahente ay hindi mananatiling kung saan ang mga ito. Inumin Trainings ay ibinigay sa kanila, at oras para sa mga libangan ay ibinigay upang matiyak na mayroong isang magandang trabaho sa buhay na balanse sa buhay ng mga ahente ng call center. Ang trabaho ay mabigat sa mga oras at libangan ay kailangan upang ang mga ahente sensitivity sa mga customer ay at par sa mga inaasahan ng kumpanya.